Все экскурсии и услуги, забронированные с помощью онлайн-экскурсий, регулируются правилами и положениями, установленными турецкими туристическими агентствами, а также недавно обновленными законами о защите прав потребителей, чтобы соответствовать стандартам законодательства Европейского Союза о правах потребителей.
Платежи
Что касается оплаты, мы собираем платежи либо онлайн во время бронирования, либо в день тура. Платежи по прибытии включают НДС.
Изменения забронированных экскурсий
Мы всегда делаем все возможное, чтобы удовлетворить потребности и ожидания наших клиентов, поэтому мы постарались максимально точно представить услуги на нашем веб-сайте. Однако из-за некоторых неизбежных обстоятельств, таких как плохие погодные условия, Online Excursions оставляет за собой право изменять часть контента или все программы без предварительного уведомления.
Возврат средств за отмену, сделанную нами
В случае отмены, сделанной онлайн-экскурсиями, мы обязаны возместить цены, за которые вы уже заплатили, и не более того.
Возврат средств за отмену, сделанную вами
Для однодневных поездок:
— Возврат средств за отмену в течение 24 часов до фактического времени отправления экскурсии невозможен.
– Возврат 50% при отмене в течение 24–72 часов до фактического времени отправления экскурсии.
— 100% возврат при отмене до 72 часов до фактического времени отправления экскурсии.
Для пакетных туров:
— Невозврат при отмене в течение 48 часов до фактического времени отправления пакетного тура.
— Возврат 50% за отмену до 48 часов до фактического времени отправления пакетного тура.
Изменение бронирования вами
Если вы хотите изменить дату экскурсии, вы должны сообщить нам об этом не менее чем за 48 часов до фактического времени отправления экскурсии. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам с альтернативной датой, и мы не будем взимать плату за эту услугу.
Жалобы
Мы всегда стремимся угодить нашим клиентам, и если у вас есть какие-либо жалобы на какую-либо конкретную экскурсию, вы можете позвонить или написать нам по электронной почте, и мы обязательно свяжемся с вами как можно скорее.
Однако, если возникает вопрос, который не может быть решен мирным путем, то вопрос переходит в юрисдикцию законов той страны, в которой проводятся фактические экскурсии/услуги. Выбирая бронирование услуг онлайн-экскурсий, подразумевается, что вы будете соблюдать действующие законы и правила в соответствии с юрисдикцией страны, в которой проводятся соответствующие туры.